Política de reembolso

Nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções de perucas.

1. Desistência ou Erro na Compra (Frete por Conta do Cliente)

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento ou erro de compra.

 •  ⚠️ Condições para Devolução/Troca:

        O produto deve ser devolvido em condição impecável, sem qualquer sinal  de uso ou alteração.

•  Não pode ter sido usado, sujo, ou apresentar marcas/odor de uso.

• Deve estar na embalagem original e com todos os acessórios.

• A tela/renda da peruca deve estar intacta (sem cortes, colagem, estilização, lavagem ou resíduos de cosméticos).                                                                                         
         ❌ Exceções (Não Aceitamos Devolução):                                                                                                                                                                                                                  Produtos usados, danificados ou alterados.                                                                                                                                                      Produtos sem os acessórios e embalagem originais.
                                                                                                                       Processo: Acesse o nosso sistema de troca e devolução para registrar sua solicitação: Acesse o link e registre sua solicitação O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, tanto para devolução quanto para troca por outro produto. O reembolso (exceto frete de envio original) será processado em até 10 dias após o recebimento e validação do produto.

2. Defeito de Fabricação (Frete por Conta da Loja)

Em caso de alegação de defeito de fabricação, o produto será submetido a uma análise detalhada em até 5 dias úteis após o recebimento.

                                                                                                                                                              ⚠️ Condições para Devolução/Troca: As mesmas condições de integridade e estado do produto mencionadas no item 1 devem ser observadas (produto impecável, sem uso, com embalagem e tela intactas).                                                                                                                                                                            Processo: Se o defeito for comprovado, o processo de reembolso ou troca será finalizado em até 10 dias. O cliente receberá um código de postagem para o envio reverso, e o frete de retorno e/ou reenvio do novo produto (em caso de troca) será de responsabilidade da loja.

3. Cancelamento de Pedido e Reembolso

 
Prazo de Desistência: O prazo limite para devolução e cancelamento é de 7 dias corridos a partir da entrega.                    

Outras Cancelamentos (ex: falta de estoque, extravio, pagamento incompleto): O reembolso total do valor do produto e frete será realizado em até 10 dias corridos.                                                                   

Forma de Reembolso: O estorno será feito integralmente na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:                                        
                                                               
Cartão de Crédito: Estorno na fatura.        
                                               
Depósito Bancário/MB WAY: Reembolso via depósito/transferência para a conta de origem.

O comprovante de reembolso será enviado mediante solicitação.